Som bestyrelsesmedlem kan det være vanskeligt at vurdere, hvad man skal gøre, hvis en anden forælder henvender sig med en klage over den enkelte enhed. En god hovedregel er at opfordre den pågældende forælder til at tage problemet op med enhedens daglige leder eller områdelederen/leder af dagplejen. Bestyrelsesmedlemmet kan eventuelt tilbyde at være med til at tale med ledelsen. Hvis bestyrelsesmedlemmet vurderer, at der er tale om et generelt problem, så bør bestyrelsesmedlemmet henvende sig til områdelederen og bringe det op på førstkommende bestyrelsesmøde.
Enhver forælder skal have mulighed for at henvende sig både skriftlig og mundtlig til bestyrelsen, men det er en god idé at opfordre til, at henvendelser sker skriftligt for at undgå misforståelser.
Tavshedspligt
Normalt kan bestyrelsesmedlemmerne fortælle enhver, hvilke sager der har været på dagsordenen, hvad der er besluttet, og hvad man selv har sagt, men man må aldrig referere, hvad de andre mødedeltagere har sagt eller stemt.
Medlemmer af forældrebestyrelser skal som udgangspunkt ikke beskæftige sig med enkeltpersoners private forhold, fortrolige oplysninger o.l., der er omfattet af forvaltningslovens bestemmelser om tavshedspligt. Der kan alligevel opstå situationer, hvor forældrebestyrelsens medlemmer bliver bekendt med forhold, der indebærer, at tavshedspligten aktualiseres, fx i forbindelse med ansættelsessamtaler.
Forældrerepræsentanter i bestyrelsen er omfattet af de samme regler om tavshedspligt, som gælder for offentligt ansatte. Man har tavshedspligt, når der er tale om oplysninger, der efter loven er betegnet som fortrolige, eller det i øvrigt er nødvendigt at hemmeligholde oplysningerne for at varetage væsentlige hensyn til offentlige eller private interesser. Der kan f.eks. være tale om enkeltpersoners interesse i, at oplysninger om deres personlige, herunder økonomiske, forhold beskyttes.
Det betyder, at man ikke må videregive oplysninger om privatlivets fred, personlige og følsomme oplysninger om personale, børn eller forældre, som man får kendskab til under arbejdet i forældrebestyrelsen. Som eksempel kan nævnes: Oplysninger om en persons religiøse, seksuelle, politiske, helbredsmæssige, økonomiske, familiemæssige, sociale eller strafbare forhold. Hvis der uberettiget videregives oplysninger, som man er blevet bekendt med via sit hverv i bestyrelsen, kan der være tale om brud på tavshedspligten. Dette kan være strafbart efter bekendtgørelse af straffeloven.
Tavshedspligten gælder også efter, man har forladt bestyrelsen.