Kvaliteten af den leverede hjælp måles løbende fx ved stikprøver, gennem brugertilfredshedsunder­søgelser og individuelle interviews. Der gennemføres hvert år et uanmeldt kommunalt tilsyn på plejecentrene og Styrelsen for Patientsikkerhed aflægger risikobasserede tilsyn på plejecentrene og i hjemmeplejen. Herudover tager ledere fra hjemmeplejen hvert år på hjemmebesøg hos ca. 150 borgere i eget hjem for at høre deres oplevelse af levering af personlig pleje, praktisk hjælp og madservice samt følge op på kvaliteten i indsatsen.

Minimum en gang årligt er der kontraktopfølgning med interne og eksterne leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp. Med afsæt i brugertilfredshedsundersøgelsen evalueres der på tilfredshed med den visiterede hjælp herunder madservice.

Hvis du ønsker at klage over afgørelser kan der rettes henvendelse til Visitationen, der vil oplyse om mulighederne. Klager over udførelsen af hjælpen skal rettes til leverandøren på området.